Как Comfy продает айпады без наценки

Все наслышаны об уровне сервиса в Apple Store, где каждому покупателю или владельцу техники Apple всегда помогут, расскажут, настроят все, что только можно. Само собой, что бесплатно.

А вот, как с этим дела обстоят у нас:
Как известно, в пятницу в Украине внезапно начали официально продавать iPad 2, продажи идут через 4 розничные сети: iStore, Фокстрот, MOYO и Comfy. Я сначала хотел съездить в iStore, но в субботу по другим делам оказался в SkyMall, где по счастливой случайности есть магазин Comfy. На входе девочка всунула мне листовку с информацией о том, что только 28 мая у них скидка 60% на второй товар в чеке. Чистый профит.

Зайдя, я сразу направился к стойке с айпадами и попросил продавца завернуть мне iPad 2 16 Гб Wi-Fi, как оказалось, я забрал последний такой. Удачка. Парадлельно продавец начала мне рассказывать, что они могут все настроить, установить программы, мне стало интересно, и я согласился, решив попробовать Genius Bar местного разлива. Оплатил, пришел с чеком, взял заветную покупку (iPad 2 мне вручили прямо в неприглядной коробке для транспортировки, пакетик предложили купить на кассе и приготовился к общению с "гением", но внезапно мне говорят, что у них существует три вида настроек, мне надо выбрать и оплатить... Подождите, что? Да-да, оплатить, вот прейскурант

Я немного подофигел, так как ну никак не ожидал, что такая операция, как подключение айпада на минуту к компьютеру с iTunes, может стоить 90 грн. Может я не ту работу выбрал? Вон, всунул-вынул кабель и получил больше 10 баксов. За 170 грн в пакете "плюс" скорее всего еще зарегистрируют аккаунт в iTunes и поставят пару бесплатных программ типа Яндекс.Карт, при большой удаче могут и почту настроить. Ну а для реальных пацанов есть пакет "премиум", это тот же "плюс", но наверное, пока вам будут настраивать аккаунт и ставить проги, консультантша принесет кофе и сделает массаж. Естественно я вежливо отказался от такого щедрого предложения.

Кажется, развернись и иди, но нет, я вспомнил о злополучной бумажке с большим числом -60%! Смотрю, висят Smart Cover по 600 грн, а минус 60% - это же всего 240 грн. Надо брать, это же шара, которой даже в американском Apple Store с корпоративной скидочной карточкой Microsoft не встретишь! Изучил подробно бумажку: "-60% на каждый второй товар в чеке. Товары сортируются по убыванию цены. Не принимают участия акционные товары, а также телефоны и смартфоны." Как бы акции на Smart Cover вроде не было, и звонить он не умеет, так что с готовностью вернулся к продавцу, но дудки, при чем причин "дудок" мне было названо несколько: 1) iPad Comfy продает без наценки (хорошо хоть не в убыток себе) 2) На продукцию Apple акция не распространяется 3) Нужно купить два других товара. Ладно, тогда спрашиваю, что в их магазине, купив iPad 2 (за 5 300 грн, между прочим), я могу взять по акции со скидкой, оказывается, ничего, потому что это Apple. Железный аргумент.

Думаете все? Нет! Девушка не ратерялась и внезапно предложила мне, купив за полную цену Smart Cover, взять у них со скидкой 60% дополнительный год сервисного обслуживания (такой себе Apple Care). Круто, говорю я, а сколько это будет стоить. Девушка замялась, сказала, что это надо посчитать, но я сначала должен купить Smart Cover, а после этого мне уже скажут цену на "Comfy Care". Такая себе забота в мешке.

Снова вежливо отказался и перед уходом спросил, где можно проверить работоспособность свежекупленного айпада, на что девушка сказала, что ему же для включения нужен айтюнс, а это 90 грн. Открыл, посмотрел на целостность, и пошел из Comfy с неприглядной помятой коробкой и смешенным настроением. С одной стороны был рад покупке, но с другой было очень грустно от того, кому у нас доверяют продавать такие замечательные вещи.

p.s. Я теперь понял, почему умирают такие огромные сети магазинов по продаже электроники. Домотехника, Ситиком. Они не понимают, не ценят и не используют свое самое главное преимущество перед интернет-магазинами - возможность живого общения с покупателем! Ведь вот я, пришел к вам потратить достаточно немаленькую сумму, сделайте мне хорошо, окружите заботой, настройте бесплатно, расскажите интересно, улыбнитесь в конце концов, и я ваш, я готов купить дороже и доплатить за сервис. Но вместо этого поборы за каждый шаг влево-вправо, акции, построенные на лжи и некомпетентный персонал, неспособный ответить на элементарные вопросы (дешевая рабочая сила в лице студентов). Работа сетей у нас направлена не на повышение лояльности клиентов и в результате намного больший заработок в долгосрочной перспективе, а на мгновенный заработок здесь и сейчас, путем поборов и введения клиентов в заблуждение липовыми акциями. Так держать, чем хуже всякие Comfy будут работать, тем быстрее они вымрут и освободят место на рынке более достойным конкурентам.